Du finner oss også på

4 tips for å gjøre vanlige kunder til ambassadører for din bedrift

RESEARCH: 92 prosent leser anmeldelser på nett og 80 prosent stoler på anmeldelsene de leser fra andre brukere.

Få flere kunder

4 tips for å gjøre vanlige kunder til ambassadører for din bedrift

De fremsnakker deg, forsvarer deg og ønsker at du skal lykkes. Slik gjør du vanlige kunder til ambassadører for din bedrift.

Først: Folk ER media.

Forbruksmønsteret vårt er helt tydelig: Om vi skal gjøre noe nytt, så innhenter vi informasjon for å ha et grunnlag for å ta en beslutning.

Det er ikke noe nytt, og det er bare å se på hva du selv gjorde før du kjøpte et produkt på nett sist. Eller når du skulle velge en ny restaurant: Du leser anmeldelser fra andre folk. Og du bruker den kunnskapen du allerede har.

Og du er ikke alene: 92 prosent leser anmeldelser på nett, og 80 prosent stoler på anmeldelsene de leser fra andre brukere.

I dag finner du anmeldelsene på Google, på Facebook – og bor du i en større by, eller reiser litt, så har du Tripadvisor og Yelp og alle de andre appene.

Alle baserer seg på det samme: Brukergenerert innhold. At folk skriver, tar bilder og deler sine opplevelser. Folk ER media.

Når vi nå er enige om det: Til poenget. Her er fire tips for å gjøre vanlige kunder til ambassadører for din bedrift.

1. Vær unik og gi folk noe å snakke om

Vi forventer god service. Vi forventer å få maten kjapt, og vi forventer å få profesjonell hjelp i butikken uten å måtte vente.

God service og lite ventetid er absolutt minimum av det kundene forventer av deg. Å være gjennomsnittlig er ikke godt nok.

Derfor må du levere MER enn det kundene forventer. Du må tenke ut av boksen, overraske, gi dem noe de har LYST å dele med andre. LYST til å fortelle om.

Enkle eksempler på dette er å gi kunder mer enn de betaler for. Gi dem en følelse av å ha fått noe ekstra – bli verdsatt.

Du kan også gjøre noe så enkelt som å legge ved en håndskrevet og personlig hilsen i pakken – eller ved kvitteringen. Du kan gi bort vareprøver, eller feire hver 1.000 kunde og gi vedkomne noe ekstra.

Du kan lage noe i butikken din som folk KUN finner der. Noe unikt, noe de har lyst å ta bilde av. Lyst til å dele med andre for å vise at de er der. Hos deg.

Verden er full av folk som er lidenskapelig opptatt av alle slags produkter. Også dine.

Ta notatbøker, for eksempel: Moleskine lager fantastiske notatblokker, og bygger bevisst opp merkevaren sin med følelser.

Når du sitter med en Moleskine notatblokk ER du kreativ. I fire byer har Moleskine tatt den helt ut og laget dedikerte Moleskine-kafeer. De har laget en turistattraksjon for nerder. Og nerdene elsker det.

2. Be om vurderinger hele tiden

Mange bedrifter durer bare på, og håper noen av kundene er så fornøyde at de skriver en vurdering på Facebook og Google.

Resultatet er stort sett at de KUN får anmeldelser fra de som er VELDIG fornøyde OG de som er over snittet misfornøyde.

Bare fem prosent av nordmenn oppgir at de har skrevet en vurdering eller produktomtale etter sitt forrige kjøp.

Men: Når du spør alle – absolutt alle – om å få en anmeldelse, øker sjansene for å få en positiv anmeldelse med 83 prosent. Det er derfor Amazon spør etter hvert bidige kjøp: Kan du legge igjen en anmeldelse.

Eksmpel (sånn helt tilfeldig): Liker du Helt Digital? Setter utrolig pris på om du gir oss en vurdering på Facebook (trykk her).

Og jo flere anmeldelser du får, jo mer balansert blir de. For det er IKKE bra å bare ha positive vurderinger heller.

En studie fra Northwestern Universitys Spiegel Research Center viser at dårlige vurderinger hjelper med å øke salget. Ja, du leste riktig.

Produktene med rundt 70 prosent positive anmeldelser og de resterende 30 prosentene spredt helt ned til totalslakt, selger absolutt best og mye BEDRE enn produkter med BARE positive anmeldelser.

Vi stoler ikke på perfeksjon, og blir betrygget av at enkelte er misfornøyd. 82 prosent av oss leter spesifikt etter negative anmeldelser når vi gjør undersøkelser før kjøp. Vi er bare mennesker alle sammen. Også du og din bedrift.

Og viktigst av alt: Takk ALLTID for positive vurderinger, og svar ALLTID konstruktivt på negative tilbakemeldinger. Alltid.

Så: Ikke slett negative tilbakemeldinger, men vær konstruktiv og imøtekommende. Gjør du dette, vil dine fremtidige kunder se at de vil bli behandlet godt – også om de skulle være misfornøyde.

3. Fortell historien om hvorfor DU er spesiell.

Vi må fortelle historien om menneskene bak produktene, og om samfunnsansvaret vi tar.

LES OGSÅ: 10 trender som vil forme fremtidens markedsføring

Å bygge merkevaren på følelser og mennesker er gull verdt for tilliten kundene har til produktet – og det vil øke folks motivasjon til å hjelpe menneskene som jobber i bedriften – ikke bare hjelpe en kald ’bedriftslogo’.

4. Skap dine egne influencere

Ta ekstra godt vare på dine beste kunder og de kundene som legger igjen de beste anmeldelsene.

Ved å pleie kundene som allerede er fornøyde, vil du kunne ta dem fra å være ’gode kunder’ og relativt gode ambassadører til å bli dine egne influencere (påvirkere). Det er disse som aktivt fremsnakker deg og om så: Forsvarer deg om noe negativt skjer.

Du kan lage små eller store eventer som fokuserer på kunden – ikke produktene. Frokostmøter, kveldsarrangement eller hva-som-helst som gir dem en opplevd merverdi.

Eller du kan følge kundene opp gjennom å personlig invitere dem på gratis prøvesmaking av nye retter om du har en restaurant.

Du kan skrive julekort til dem, eller sende dem en overraskelsesgave fordi det er tirsdag. En helt vanlig tirsdag. Og du er glad for å ha dem som kunde.

Og dokumenter hva du gjør. Få kundene på video. Bruk mobilen – ikke et proft kamera. Video-anbefalinger er gull verdt.

Så en kjapp oppsummering:

  1. Vær unik og gi folk noe å snakke om.
  2. Be om vurderinger hele tiden.
  3. Fortell historien om hvorfor DU er spesiell.
  4. Skap dine egne influencere.

Har du spørsmål, ønsker du noen å sparre med, eller trenger hjelp? Ta gjerne kontakt:

Daglig leder i Helt Digital og konseptutvikler i iNord. Foredragsholder, rådgiver og digital nerd.

Flere artikler i Få flere kunder

Opp
4-tips-for-gjre-vanlige-kunder-til-ambassadrer-for-din-bedrift-helt-digital