Du finner oss også på

10 trender som vil forme fremtidens markedsføring

Illustrasjon: Shutterstock

Få flere kunder

10 trender som vil forme fremtidens markedsføring

Her er trendene Mark Schaefer mener vil dominere markedsføringen fremover.

Mark Schaefer

Mark Schaefer er en veteran og en av de viktigste tankelederne innenfor markedsføring. De siste 30 årene har han jobbet med en rekke av verdens største selskap.

Bøkene hans er oversatt til 12 språk, og blir brukt i undervisningen ved mer enn 50 universitet.

Under Social Media Marketing World i San Diego i mars 2018 holdt Mark Schaefer foredraget ’10 Mind-Bending New Ideas for Our Social Media Marketing Future’.

Under er hovedpunktene hans for de viktigste trendene – rangert fra 10 til 1:

10: Kunstig intelligens

Det er ingen tvil om at kunstig intelligens er en av de viktigste megatrendene.

Men denne trenden tar tid og endringene skjer gradvis. Kunstig intelligens ‘sniker seg inn’ i livene våre, nesten uten av vi merker det.

Det er ikke sånn at du våkner opp en dag og tenker ‘Aha! Dette er kunstig intelligens’.

Kunstig intelligens vil være helt sentralt i all innovasjon i alle næringer. Det å tilføre alle tjenester et lag med kunstig intelligens, vil kunne gi dramatiske endringer for både oss som jobber med markedsføring og for våre kunder.

Den kunstige intelligensen vil være der for å hjelpe oss. Hjelpe oss å gjøre en bedre jobb. Hjelpe kundene våre.

Alt vil bli litt bedre, litt enklere og mer personlig.

9: Smarthøyttalere

Du bør vite tre ting om smarthøyttalere:

1. Måten vi søker på endrer seg dramatisk.

Vi går fra tekstbaserte søk med liste over mange søkeresultat, til stemmesøk med ett svar. Svaret med stor S.

Så er spørsmålet: Hvordan skal du greie å bli Svaret?

2. Innhold-innhold-innhold

Innhold er drivstoffet til den kunstig intelligensen.

Det er innholdet som gjør at den finner deg. At den velger deg.

3. Det foregår en e-handelskamp

Vi kommer ikke til å ha flere ulike merker av smarthøyttalere hjemme. Du kommer til å lande på ett merke, og bruke dette.

Det vet alle de store teknologiselskapene, og derfor kjemper de nå med nebb og klør for å ta denne posisjonen.

Det foregår rett og slett en kamp om hjemmene våre. Om kontorene våre.

8: VR og sosiale medier (Virtual Spaces)

Virtuell virkelighet (VR) er en trend som tar lang tid, men vil bli viktigere. Og spesielt spennende er det når VR smelter sammen med sosiale medier.

Folk er i dag overveldet av alt innholdet som bombarderer dem.

Vi ser derfor en tydelig trend hvor folk begynner å beskytte seg selv. Går inn i lukkede områder på nettet for å skjerme seg, og i mindre grad er aktive på plattformer hvor det er for mye innhold.

Når vi får muligheten til å lage godt VR-innhold (immersive content), kan vi invitere folk ut av filterboblen sin.

Dette er en unik mulighet til å nå folk vi ellers ikke vil nå. Og vi kan eksponere dem for innhold de normalt ikke ville sett.

Dette er ikke en veldig stor 2018-trend. Kanskje 2019.

7: Fra offentlig til privat

Allerede i 2015 skjedde det et skifte, hvor bruken av meldingsapper passerte de mer tradisjonelle sosiale mediene.

Denne trenden blir utrolig viktig for oss som digitale markedsførere.

Årsakene til denne trenden er mange

1. Folk er lei av å bli bedømt

De er lei av hele tiden bli målt, likt og bedømt av andre. Derfor tar de sitt digitale liv og finner plattformer hvor de kan kommunisere med sine nærmeste.

Dette kan være veldig positivt for samfunnet.

2. Slutten for ‘dark social’

Tiden til ‘dark social’ er på vei ut. Dette er altså betegnelsen for digital kommunikasjon hvor vi ikke har noe data på hva som deles og skrives om oss. SMS og e-post er eksempler på dette.

Før var også meldingsapper eksempler på dette, men her skjer det en endring: Vi får tilgang på stadig mer data – også fra meldingsmappene.

3. Unik kanal

Meldingsmappene er en unik måte å nå kunder på og gjennomføre salg.

Facebook viktig her. De eier de største og mest brukte meldingsmappene (Messenger, WhatsApp og Instagram Direct), og ønsker nå markedsførere velkommen inn.

Dette er en potensiell gullgruve for markedsførere.

6. Chatbots

Denne trenden kan legges i den litt bredere kategorien ‘conversation marketing.

Mark Schaefer er litt skeptisk til chatbots. I alle fall akkurat nå. Bruken gir god mening for flyselskap, taxi-bestilling og lignende.

Men han tror det vil ta et par år før dette blir vanlig for alle bedrifter.

Men: Når de er gode nok vil de kunne hjelpe oss til å bli mer effektive.

Chatboter er en viktig og spennende trend, hvor vi bare skraper i overflaten på alle mulighetene som ligger der.

Du kan lage chatboter som representerer kjendiser, merkelige dyr eller maskoter. Bare fantasien setter grenser her.

Målet må være å lage chatboter som er underholdende. Som er gøy. Som gjør at vi ikke føler oss ensomme.

Vi som bedrifter kan holde på kunders oppmerksomhet gjennom å lage gode (automatiserte) løsninger for å snakke og samtale med kunder.

5: ‘The talent gap’

Er en mangel på dyktige folk. Altså DYKTIGE folk. Er nok med folk som har lyst å jobbe med digital markedsføring, men langt mellom de som virkelig forstår faget.

We have an entire generation of marketers who are faking it. (Unilever – Keith Weed)

Utfordringen er ofte feil kompetanse. Gammel kompetanse.

Det viktigste du bør tenke på når du ansetter nye markedsførere:

1. Data/analyse

Du må kunne nok om data og analyse til å kunne stille de riktige spørsmålene.

2. Digital markedsføring

Utrolig viktig at du holder deg oppdatert. Kunnskap er nøkkelen. Holder du deg oppdatert og følger utviklingen, vil du aldri slite med å finne deg spennende jobber.

Fortsatt er det mange som bruker sin gamle kompetanse for å selge varer og tjenester digitalt. Dette fungerer ikke.

3. Evnen til å teste og tilpasse

Utviklingen går så fort at vi ikke har tid til å utvikle langsiktige prosjekt, og planlegge i lang tid.

Før kunne vi jobbe med langsiktige kampanjer – gjerne over flere år. Vi kunne også bruke det vi lærte og dermed sikre suksess år etter år. Nå må vi endre denne tankegangen.

Vi må teste, tilpasse og endre det vi gjør. Hele tiden.

4. Reguleringer

Ingen liker å høre om reguleringer, men det er uunngåelig nå.

Vi har regulert tv, radio, filmer, markedsføring og magasin. Men IKKE sosiale medier.

Social Networks should be regulated the same way that you regulated the cigarette industry. They’re addictive and they’re not good for you. (Marc Benioff, CEO Salesforce (Davos))

De største utfordringene med sosiale mener i dag:

  • Monopol
  • Manipulerende og creepy
  • Personvern
  • Helseproblemer
  • Ødeleggende for demokratiet

Mark Schaefer tror ikke Mark Zuckerberg vil lykkes med sitt nyttårsforsett: Å fikse Facebook.

Årsaken er at Facebook må levere resultater. Hvert eneste kvartal må de levere resultater. Og det de tjener penger på er informasjon om oss. Det er det som er nøkkelen til suksessen deres.

For å holde på inntektene og øke dem, må de utnytte kunnskapen de har om oss hele tiden.

3: ‘Personal Brand Is The Brand’

Fremtiden til merkevarene er trolig personlige merkevarer.

Vi ønsker oppmerksomhet, engasjement, tillit og til slutt lojalitet.

Our research revealed that consumers are increasingly likely to have a negative reaction to a company’s attempt to earn their loyalty. (Accenture 2016 Consumer Report)

Det er et interessant sitat, og et veldig interessant funn.

I dag finnes det til og med selskap som lever av å fjerne logoer fra klær.

Men betyr merkevarene noe?

Ivory-såpen sponset i sin tid nesten alle tv-sendinger i USA på dagtid. Derav såpeopera-begrepet.

Husmødre lot seg påvirke av reklamen, og brukte dermed Ivory-såpe. Men verden har endret seg: Uansett hvor mye penger de bruker på tradisjonell reklame, begynner andre såpemerker å gjøre seg gjeldende.

Noen såpemerker forteller historien om folkene som lager såpen. Hvordan de bruker tid og miljøvennlige produkter i den. Hvordan de bidrar til samfunnet. Forbrukerne har dermed lyst til å kjøpe den såpen.

De identifiserer seg med produktet. Med de ansatte. Personene bak produktet. De ønsker å hjelpe dem som lager produktet.

Før ble merkevarer bygd gjennom synlighet og annonsevisninger. Fremover vil merkevarer bli bygd gjennom menneskelig inntrykk.

Vi stoler på hverandre, men ikke merkevarer.

2: Makten til å påvirke endrer seg

Influencer marketing. Det er stort nå, og kommer til å bli mye, mye større.

Vi vil se en nedgang for:

  • Reklamebyrå
  • Kampanjer
  • Markedsføring for å nå ut bredt til mange

Vi vil se en økning for:

  • Brukergenerert innhold
  • Anmeldelser/anbefalinger
  • Venner/påvikere (influencer)
  • Personalisering

1: Innholds-sjokket

I TV-ens barndom var det en lek å fylle sendeflaten med innhold. Alt var fantastisk.

Nå er det nesten umulig å nå frem i informasjonsmylderet.

Jo større mengde innhold, jo bedre må innholdet du produserer være for å skille seg ut. Kostnaden går dermed opp for å få synlighet.

Organisk rekkevidde på Facebook vil gå én vei: Nedover. Årsaken er ikke bare at Facebook vil tjene mer penger, men at det produseres så utrolig mye innhold. Det er alt for mye innhold på Facebook i dag, og dermed taper det dårligste innholdet.

Å produsere godt og relevant innhold er ikke målet, men en start.

Den økonomiske verdien av innhold som ikke blir sett og delt er null.

Vi trenger dyktige markedsførere som kan få innholdet vårt til å fungere. Vi trenger noen som kan dytte innholdet fra å være bra, til å være gull og hvor de som konsumerer innholdet ønsker å dele det.

Det er godt innhold som driver oss fremover og skaper grobunn for å skape tillit og lojale kunder.

Å måle delinger og engasjement på sosiale medier er den nest viktigste enheten for måling innenfor digital markedsføring. Kun slått av konvertering.

Suksessoppskriften er:

  • Vær original.
  • Vær best. Og relevant. Hver dag.
  • Vær menneskelig. De mest menneskelige bedriftene vil vinne.

Og ikke minst: Omfavn kaoset der ute.

Daglig leder i Helt Digital og konseptutvikler i iNord. Foredragsholder, rådgiver og digital nerd.

Flere artikler i Få flere kunder

Opp
10-trender-som-vil-forme-fremtidens-markedsfring-helt-digital